Algemene voorwaarden

Verzending

- Artikelen op voorraad worden binnen 1-4 werkdagen verzonden. Artikelen die op bestelling worden gemaakt (duidelijk aangegeven op de productpagina) hebben andere levertijden, controleer dit alstublieft voordat u tot aankoop overgaat.

- U kunt een e-mail verwachten met uw tracking code wanneer uw bestelling is verzonden. Terugzending van een eventuele retourzending (zie de retourvoorwaarden hieronder).

- Wanneer uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail met de gegevens van uw bestelling.

- Indien u een verkeerd afleveradres heeft ingevuld, bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling en retourkosten.

Retourbeleid

- Retourneren van ongedragen sieraden en ruilen wordt geaccepteerd binnen 14 dagen na aankoop. We doen altijd een grondige inspectie op krassen, sluitingen en andere technische aspecten voordat we je kunnen informeren over een succesvolle retourzending. LET OP: vanwege hygiëne kunnen oorbellen en piercings NIET geretourneerd worden!
- E-mail uw verzoek naar support@melaniepigeaud.com. U ontvangt dan alle gegevens die u nodig heeft om uw bestelling terug te sturen.
- BELANGRIJK elke retourzending moet altijd in het originele merk sieradendoosje van Mélanie Pigeaud Jewelry en moet een briefje bevatten met: 1) Het bestelnummer 2) De volledige naam en 3) Het e-mailadres van de klant die de aankoop heeft gedaan. ZONDER DIT: VERWERKEN WE HET NIET ALS RETOURZENDING!
- Een aankoop van een 'SALE' 'SUMMER ARCHIVE SALE' OF 'KORTING' artikel in de webshop of in het atelier is definitief en kan niet worden geretourneerd.
- Een aankoop van een product waarbij op de productpagina van de variant duidelijk staat vermeld dat het om een op bestelling gemaakt artikel gaat: kan niet worden geretourneerd omdat dit deel uitmaakt van ons beleid voor op maat gemaakte sieraden (zie hieronder).
- Een aankoop in 'Archive sale' is definitief en kan niet worden geretourneerd.
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade/verlies of enige reden waarom de retourzending niet in ons atelier kan worden afgegeven. Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor de bezorging van een retourzending. Als je er zeker van wilt zijn dat de retourzending veilig in ons atelier is, kom dan persoonlijk langs tijdens openingstijden.
- Als je een 14k gouden armband bestelt, vraag dan altijd voor aankoop of de armband kan worden aangepast als de armband niet past (te groot of te klein). Sommige artikelen kunnen niet worden aangepast vanwege hun structuur. Houd er rekening mee dat het verkleinen kosten met zich meebrengt: €50 euro om een armband kleiner te maken.
- OP MAAT GEMAAKTE SIERADEN BELEID: Alle custom made sieraden (zoals speciale maten die wij speciaal voor de klant bestellen/produceren of resized items van onze standaard items), alle op maat gemaakte (verlovings)ringen/sieraden kunnen niet geretourneerd worden. Wij maken deze items speciaal met veel zorg en vermelden dit ook altijd duidelijk op uw factuur en op de website bij de productpagina.
- Maatwerk kan niet worden geretourneerd zodra de 100% vooruitbetaling is gedaan. Het productieproces wordt gestart nadat de vooruitbetaling is ontvangen. Tegen die tijd ga je akkoord met de steen, het ontwerp en met alles wat is afgesproken in onze schriftelijke gesprekken: per e-mail, whatsapp en door de factuur die je 100% vooruit betaalt. Mélanie adviseert altijd naar beste vermogen. Zodra we het eens zijn over stenen en ontwerp is je aankoop definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Dit is in lijn met de Nederlandse wet op maatwerk.
- Mélanie Pigeaud Jewelry behoudt altijd het recht om onredelijke retourzendingen en ruilingen te weigeren.

Zorg

- Om de juwelen in hun beste conditie te houden: Niet blootstellen aan water of enige vorm van chemicaliën zoveel mogelijk. Doe uw sieraden af als u uw handen wast etc.

- Ga niet douchen, zwemmen of baden met uw sieraden en stel ze niet bloot aan extreme (hoge) temperaturen.

- Juwelen zijn delicaat en handgemaakt. Wees alsjeblieft voorzichtig met andere metalen voor krassen etc. Behandel ze met de zorg die ze nodig hebben zodat ze een leven lang meegaan.

- Vergulde juwelen: Maak het schoon met een tandenborstel of een zachte handdoek en wat Dreft/groene zeep. Maar ga er voorzichtig mee om en neem de zeep er voorzichtig af met een handdoekdroge zachte handdoek.

- Wij kunnen niet garanderen dat het laagje op een bepaalde termijn blijft zitten dit komt omdat elke huid anders reageert op vergulde producten.

- Geniet van het dragen van uw duurzame sieraden, want zij zullen bijdragen aan een betere wereld. Namasté.

Garantie

Verguld en sterling zilver: 1 MAAND. Dit geldt alleen voor de technische aspecten en niet voor de plating kleurlaag.

9 KARAAT: 1 MAAND

14 KARAAT GOUD: 6 MAANDEN

Let op: de garantie is niet van toepassing:

Breuk.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik door de koper
Schade veroorzaakt door aanpassingen of reparaties door derden.
Schade veroorzaakt door water en/of vuur.
Schade door normale slijtage, zoals krassen.
Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
Verkleuring door blootstelling aan water, parfum, zeep, lotion of haarlak.
Verkleuring door reiniging met chemische middelen.
Verlies van het voorwerp.
Verlies van de achterkant van oorbellen (poussette).
Verlies van stenen.

Deze garantie geldt vanaf de dag van ontvangst van het pakket. In geval van reparatie: De garantieperiode blijft nog steeds dezelfde vanaf het eerste moment van aankoop van het artikel, niet vanaf de reparatiedatum.

- Is uw artikel kapot en valt het binnen de garantieperiode? U kunt een e-mail sturen naar support@melaniepigeaud.com met het bestelnummer# en foto's van uw artikel. Pas dan nemen wij de reparatie op in ons reparatieschema en bespreken we de best mogelijke oplossing voor u.

Is je artikel kapot en BUITEN de garantieperiode? LET OP: DIT IS OP EIGEN KOSTEN

Copyright

Alle foto's, teksten en beelden gebruikt door Mélanie Pigeaud zijn auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming van Mélanie Pigeaud is het niet toegestaan het materiaal te reproduceren of te gebruiken in het openbaar.

Mélanie Pigeaud Jewelry behoudt altijd het recht om onredelijke retourzendingen en ruilingen te weigeren.
Retourneren van ongedragen sieraden en ruilen wordt geaccepteerd binnen 14 dagen na aankoop. We doen altijd een grondige inspectie op krassen, sluitingen en andere technische aspecten voordat we je kunnen informeren over een succesvolle retourzending. LET OP: vanwege hygiëne kunnen oorbellen en piercings NIET geretourneerd worden!
E-mail uw verzoek naar support@melaniepigeaud.com. U ontvangt dan alle gegevens die u nodig heeft om uw bestelling terug te sturen.
BELANGRIJK elke retourzending moet altijd in de originele merk sieradendoos van Mélanie Pigeaud Jewelry en moet een briefje bevatten met: 1)Het ordernummer 2)De volledige naam en 3) De e-mail van de klant die de aankoop heeft gedaan. ZONDER DIT: VERWERKEN WE HET NIET ALS RETOURZENDING!
Een aankoop van een 'SALE' OF afgeprijsd artikel in de webshop of in het atelier is definitief en kan niet worden geretourneerd.
Een aankoop van een product waarbij op de productpagina van de variant duidelijk staat vermeld dat het om een op bestelling gemaakt artikel gaat: kan niet worden geretourneerd omdat dit deel uitmaakt van ons beleid voor op maat gemaakte sieraden (zie hieronder).
Een aankoop in 'Archive sale' is definitief en kan niet worden geretourneerd.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade/verlies of enige reden waarom de retourzending niet in ons atelier kan worden afgegeven. Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor de bezorging van een retourzending. Als je er zeker van wilt zijn dat de retourzending veilig in ons atelier is, kom dan persoonlijk langs tijdens openingstijden.
Als je een 14k gouden armband bestelt, vraag dan altijd voor aankoop of de armband kan worden aangepast als de armband niet past (te groot of te klein). Sommige artikelen kunnen niet worden aangepast vanwege hun structuur. Houd er rekening mee dat het verkleinen kosten met zich meebrengt: €50 euro om een armband kleiner te maken.
OP MAAT GEMAAKTE SIERADEN BELEID: Alle custom made sieraden (zoals speciale maten die wij speciaal voor de klant bestellen/produceren of resized items van onze standaard items), alle op maat gemaakte (verlovings)ringen/sieraden kunnen niet geretourneerd worden. Wij maken deze items speciaal met veel zorg en vermelden dit ook altijd duidelijk op uw factuur en op de website bij de productpagina.
Maatwerk kan niet worden geretourneerd zodra de 100% vooruitbetaling is gedaan. Het productieproces wordt gestart nadat de vooruitbetaling is ontvangen. Tegen die tijd ga je akkoord met de steen, het ontwerp en met alles wat is afgesproken in onze schriftelijke gesprekken: per e-mail, whatsapp en door de factuur die je 100% vooruit betaalt. Mélanie adviseert altijd naar beste vermogen. Zodra we het eens zijn over stenen en ontwerp is je aankoop definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Dit is in lijn met de Nederlandse wet op maatwerk.