Meest gestelde vragen
alles wat je wilt weten op één plek
Ons atelier is gevestigd aan de Reguliersgracht 85 in Amsterdam. We zijn geopend: wo t/m za 12:00-18:00. Kijk op google voor de meest nauwkeurige openingstijden.
Verzendgebied
NL €9,15 op bestellingen onder de 150€
NL gratis op alle bestellingen boven 150€
België €9,30 (PostNL beveiligde verzending)
Europa €55 (FEDEX)
Wereld €90 (FEDEX)
Al onze verzendmethoden zijn volledig verzekerd, zodat je stukken tijdens het transport gedekt zijn. Voor elk pakket moet worden getekend en jij bent verantwoordelijk voor het tekenen voor ontvangst van je pakket. Zodra er voor het pakket is getekend, wordt het niet langer als onderweg beschouwd en is het dus niet langer verzekerd.
Helaas te horen. Als wij uw bestelling nog niet hebben verzonden kunnen wij het adres nog wijzigen. We kunnen het u laten weten zodra u het ons heeft laten weten. Stuur dan z.s.m. een mailtje naar support@melaniepigeaud.com
Zorg ervoor dat de kortingscode die u gebruikt inderdaad geldt voor het product dat u wilt kopen. Sommige codes die wij lanceren zijn alleen van toepassing op bepaalde legeringen, collecties etc. Dit staat altijd duidelijk vermeld in de e-mail die je hebt ontvangen met de code.
Je kunt een retour aanvragen die voldoet aan onze voorwaarden in de Servicevoorwaarden(klik hier). Voor de meeste producten geldt een retourtermijn van 14 dagen. Op maat gemaakte bestellingen kunnen NIET worden geretourneerd. Controleer goed voordat je een aankoop doet of je ontwerp custom made is of niet. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina en bij de productomschrijving.
Als je je kledingstuk om wat voor reden dan ook moet retourneren, moet je van tevoren contact opnemen met support@melaniepigeaud.com zodat we voorbereid zijn om het te ontvangen. Zodra we de retourprocedure hebben bevestigd op basis van het individuele scenario in kwestie, bent u verantwoordelijk voor het terugsturen van het stuk naar ons. Je moet de stukken verpakken in de originele doos of in een andere voldoende beschermende verpakking om de veiligheid tijdens het transport te garanderen en schade te voorkomen. Je moet er ook voor zorgen dat de koerier tijdens het transport verzekerd is en dat er bij aflevering voor getekend moet worden. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die onderweg zijn. Zodra je bestelling veilig is aangekomen en verwerkt, zal ons team dit per e-mail bevestigen.
Alle verkoop items zijn FINAL. Deze artikelen kunnen onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd. Dit staat ook duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden
Controleer of uw bestelling kan worden geretourneerd op de Algemene Voorwaarden. Sommige artikelen zijn niet terugbetaalbaar.
Dit is heel gemakkelijk. Pak een lineaal of geo-driehoek en meet de binnenkant van een ring die past bij de vinger die u nodig hebt in milimeters. Let op: Meet ALLEEN de binnenste diameter. Dit zal resulteren in een bereik van 14-21 mm. Voor instructies klik hier
Als u een ringmaat heeft besteld die niet past. U kunt een retourzending aanvragen die voldoet aan onze voorwaarden in Terms of Service(klik hier). Als dat het geval is: Stuur uw gegevens via ons contactformulier(klik hier). En zet er a.u.b. deze boodschap in:
1) Uw bestelnummer
2) Uw naam
3) Het artikel dat u wilt retourneren en de gewenste maat (kijk op de productpagina voor de mogelijke opties).
Wij proberen u een antwoord geven met de details van de verzending (binnen 24/28hrs)
Alle producten op de webshop: Helaas bieden wij alleen de maten aan die in het dropdown menu van de productpagina's staan vermeld. Wij bieden een breed scala aan maten aan. Dit zijn de meest voorkomende. Heeft u een andere maat nodig dan aangeboden: mail dan naar support@melaniepigeaud.com voor eventuele verzoeken. Wij zullen u zo goed mogelijk helpen.
Als je een op maat gemaakte/op maat gemaakte ring van MP hebt:
Voor de MP Bespoke lijn bieden wij gratis verstellen aan van de maat die u heeft. U dient hiervoor een afspraak te maken in het atelier (dit kan ook op vrijdag en zaterdag). U laat uw ring ca. 2-3 weken in het atelier. De ring wordt dan vermaakt en u krijgt per email bericht wanneer u uw ring weer kunt ophalen.
Ja, dat kunnen we, en we doen het zelfs graag! Geef ons een Pinterest bord van uw gewenste stijl en de afmetingen van uw edelsteen. Wij kunnen dan zien wat mogelijk is en u een geschatte prijs geven in de legering van uw voorkeur (14k goud, 18k goud, witgoud/geelgoud/roze goud enz.
In het algemeen wel: Ja. Elke steen is altijd anders met zijn eigen kenmerken en exacte afmetingen. Hoewel Mélanie Pigeaud Jewelry de rechten op al onze ontwerpen bezit. Toch kunnen er kleine wijzigingen in bestaande items op de website en instagram voorkomen we kunnen niet garanderen dat de ring niet nagemaakt wordt en uit beleefdheid naar u toe zullen we altijd proberen de ring iets aan te passen.
De levertijd van een MP Maatring is ca. 4-6 weken. Dit is volledig afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van het ontwerp en het verzoek voor de edelsteen die als middensteen wordt gebruikt. Normaal gesproken hebben wij een scala aan edelstenen in huis om uit te kiezen. Als de gevraagde diamant of andere edelsteen niet op voorraad is in de door u gevraagde maat, moeten wij deze inkopen en gaan zoeken. Deze zoektoch neemt een paar weken in beslag om er zeker van te zijn dat we de juiste steen voor u krijgen met het juiste budget en kwaliteitscontroles. Daarom is het mogelijk binnen 3-4 weken, maar normaal gesproken duurt het proces tot 6 weken. We zullen dit bespreken tijdens uw afspraak.
Wij bieden een breed scala van mogelijke MP op maat gemaakte ringen. Normaal gesproken zijn de ontwerpen bij MP allemaal handgemaakt en op maat ontworpen. Wij maken gebruik van de nieuwste technieken met onze lokale leveranciers in Antwerpen en Amsterdam. Dit is voor ons de meest optimale manier om de hoge kwaliteit sieraden te maken waar wij in geloven. Natuurlijk heeft dit zijn prijs maar wij geloven in kwaliteit en lokaal vakmanschap en het ondersteunen van lokale bedrijven in plaats van het uit te besteden naar lage arbeidskosten gebieden in de wereld. Als u denkt dat dit de moeite waard is: u bent op het juiste adres.
Het gemiddelde bereik van een MP Bespoke ring ligt tussen de €2000-€15000 euro.
Maar alles hangt natuurlijk af van het ontwerp, de kwaliteit van de stenen enz.
Ja, dat kan. U kunt uw verzoek sturen naar: support@melaniepigeaud.com. We hebben een paar dingen nodig:
1) Het soort lettertype dat u verkiest: u kunt een lettertype kiezen uit: www.dafont.com
2) Jouw gravure. De kosten van de gravure = 80€. Dit is een extra levertijd van 2 weken. We raden altijd aan om de ring na het aanzoek te graveren omdat we dan eerst de ring kunnen aanpassen en daarna de gravure kunnen doen omdat je anders twee keer betaalt voor de gravure.
3) uw ordernummer en volledige naam+telefoonnummer
De gravure zal nog eens 2 weken extra op uw levertijd in beslag nemen.
Zodra we het ontwerp hebben besproken, krijgt u misschien ook een 3D-schets afhankelijk van uw gewenste ontwerp, hierna accepteert u het proces en de productietijd. U gaat akkoord met de 100% vooruitbetaling, na dit moment start het productieproces. Aangezien uw artikel op maat is gemaakt, kan het artikel niet worden geretourneerd. Dit staat duidelijk vermeld in onze servicevoorwaarden en retourbeleid.
U kunt kiezen uit 4 verschillende legeringen. - Sterling zilver is 925 hoogste kwaliteit zilver. Dit zal niet van kleur veranderen.
- 9k of 9 karaat is een massief goudmateriaal gemaakt van puur goud, zilver en enkele andere legeringen zoals koper, messing enz. Bij goud is dit altijd het geval omdat puur goud poederachtig zacht is. Het soort goud uitgedrukt in karaat is altijd afhankelijk van hoeveel puur goud er in de totale legering zit. Bij 9k is de kleur iets lichter dan bij 14k goud. Dit komt omdat het percentage goud minder is dan in een 14k gouden sieraad. 9k= 37,5% puur goud en 14k goud = 58,5% puur goud. Het 9k sieraad zal echter niet van kleur veranderen en u kunt dit dragen met douchen, handen wassen etc. Wij hebben deze legering bevestigd omdat het betaalbaarder is dan 14k goud.
- 14k goud. Dit is gemaakt van 58,5 % puur goud (gemarkeerd met 585 als certificering). Deze legering is hoger in goud % dan 9 karaat.
- 18k goud is de hoogste kwaliteit goud die we in onze collecties verkopen. Dit is gemaakt van 75% puur goud (gemarkeerd met 750 als certificering).
Ja, dat hebben we! Wij hebben 14 karaat gouden stalen in het atelier in verschillende eenvoudige uitvoeringen. U kunt ze testen en passen in het atelier tijdens een afspraak op vrijdag en zaterdag tussen 12:00-18:00.
- we bieden ze aan in 14 karaat goud - 18 karaat goud. En zowel in wit, geel als rosé goud.
- Zodra u uw maat en uw ontwerptype heeft bepaald, komen wij bij u terug met een offerte en kunt u deze accepteren door de factuur 100% te betalen
- Levertijd = 4-5 weken.
- Als u een gravure wilt: wij doen dit met een laser. U kunt uw lettertype kiezen op www.dafont.com. Elk bordje is 5 euro. Ook -,.! worden gezien als borden dus houdt u daar rekening mee.
- Let op: Het graveren neemt 3 weken extra van uw levertijd in beslag. Bestel ze dus op voorhand: minstens 8 weken:)
We hebben maximaal 2 personen in een op maat gemaakte afspraak.
Ja, dat kan. We zijn van woensdag tot zaterdag van 12.00 tot 18.00 uur geopend om binnen te lopen.
LET OP: Voor op maat gemaakte artikelen moet je een speciale afspraak maken met Melanie Pigeaud zelf of met onze huisontwerper en je verzoek e-mailen met:
1) Een moodboard van ten minste 3-5 foto's van een gewenste stijl
2) Een budget
3) 3 data die u schikken om in het atelier alles te bespreken.
U kunt uw afspraak hier boeken
Wij bekijken uw aanvraag en sturen u of dit mogelijk is in ons aanbod van kwaliteit en prijsstelling. Zo ja; dan maken wij een afspraak voor een persoonlijk gesprek of een goole meet afspraak. Geheel naar uw wens.
Nee. Wij vinden dat het designerhuis waar u het design heeft gekocht u hierbij het beste kan helpen. Zij weten hoe het gemaakt wordt en wat er mogelijk is. Wij repareren wel sieraden uit onze eigen collecties. Voor de voorwaarden of dit voor uw sieraad van toepassing is kijkt u op deze pagina
Let op: Alle sieraden zijn delicaat en fijn. Dit betekent dat slotjes e.d. kunnen breken, ook al zijn ze van een goede kwaliteit. Vaak met wrijving gebruiken of op je kussen duwen als je slaapt of je hand door je mouw duwen kan zelfs de sterkste sluiting het zwaarst te verduren krijgen. Dit komt door het feit dat er een bepaalde spanning in de veer zit. Wij kunnen u altijd een nieuwe sluiting leveren maar dit is altijd onder voorwaarden van onze servicevoorwaarden.
Als het binnen de garantieperiode valt, kunnen we een reparatie aanbieden. We zullen het stuk altijd onderzoeken en of het een fabricageprobleem is of dat het door mijn misbruik is veroorzaakt. Lees onze algemene voorwaarden hierover.
Als uw artikel niet meer in de garantieperiode valt. Wij helpen u bij het regelen van een reparatie, helaas zijn hier kosten aan verbonden. Basis reparaties: 50€. Uitgebreidere en grondigere reparaties: €100+ afhankelijk van de schade en indien mogelijk.
E-mail uw verzoek naar support@melaniepigeaud.com. U ontvangt dan alle gegevens die u nodig heeft om uw bestelling terug te sturen.
Een aankoop in 'Archive sale' is definitief en kan niet worden geretourneerd.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade/verlies of enige reden waarom de retourzending niet in ons atelier kan worden afgegeven. Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor de bezorging van een retourzending. Als je er zeker van wilt zijn dat de retourzending veilig in ons atelier is, kom dan persoonlijk langs tijdens openingstijden.
Als je een 14k gouden armband bestelt, vraag dan altijd voor aankoop of de armband kan worden aangepast als de armband niet past (te groot of te klein). Sommige artikelen kunnen niet worden aangepast vanwege hun structuur. Houd er rekening mee dat het verkleinen kosten met zich meebrengt: €50 euro om een armband kleiner te maken.
OP MAAT GEMAAKTE SIERADEN BELEID: Alle custom made sieraden (zoals speciale maten die wij speciaal voor de klant bestellen/produceren of resized items van onze standaard items), alle op maat gemaakte (verlovings)ringen/sieraden kunnen niet geretourneerd worden. Wij maken deze items speciaal met veel zorg en vermelden dit ook altijd duidelijk op uw factuur en op de website bij de productpagina.
Maatwerk kan niet worden geretourneerd zodra de 100% vooruitbetaling is gedaan. Het productieproces wordt gestart nadat de vooruitbetaling is ontvangen. Tegen die tijd ga je akkoord met de steen, het ontwerp en met alles wat is afgesproken in onze schriftelijke gesprekken: per e-mail, whatsapp en door de factuur die je 100% vooruit betaalt. Mélanie adviseert altijd naar beste vermogen. Zodra we het eens zijn over stenen en ontwerp is je aankoop definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Dit is in lijn met de Nederlandse wet op maatwerk.
Deze garantie geldt vanaf de dag van ontvangst van het pakket. In geval van reparatie: De garantieperiode blijft nog steeds dezelfde vanaf het eerste moment van aankoop van het artikel, niet vanaf de reparatiedatum.