Verzending

• Voor artikelen op voorraad duurt het 1-4 werkdagen voordat de bestelling wordt verzonden. Artikelen die op bestelling worden gemaakt (duidelijk aangegeven op de productpagina) hebben andere levertijden, controleer dit voordat u tot aankoop overgaat.
• Je kunt een e-mail met je traceercode verwachten wanneer je bestelling wordt verzonden. Terugzending van een eventuele retourzending (zie de retourvoorwaarden hieronder).
• Wanneer je bestelling is bevestigd, ontvang je een e-mail met je bestelgegevens.
• Als je een verkeerd afleveradres hebt ingevuld, ben je verantwoordelijk voor de betaal- en retourkosten.

Retourbeleid 

•  Retourneren van ongedragen sieraden en ruilen wordt geaccepteerd binnen 14 dagen na aankoop. We doen altijd een grondige inspectie op krassen, sluitingen en andere technische aspecten voordat we je kunnen informeren over een succesvolle retourzending. LET OP: vanwege hygiëne kunnen oorbellen en piercings NIET geretourneerd worden!
• E-mail uw verzoek naar support@melaniepigeaud.com. U ontvangt dan alle gegevens die u nodig heeft om uw bestelling terug te sturen.
•  BELANGRIJK elke retourzending moet altijd in het originele merk sieradendoosje van Mélanie Pigeaud Jewelry en moet een briefje bevatten met: 1) Het bestelnummer 2) De volledige naam en 3) Het e-mailadres van de klant die de aankoop heeft gedaan. ZONDER DIT: VERWERKEN WE HET NIET ALS RETOURZENDING!
• Een aankoop van een 'SALE' OF afgeprijsd artikel in de webshop of in het atelier is definitief en kan niet worden geretourneerd.
  
• Een aankoop van een product waarbij op de productpagina van de variant duidelijk staat vermeld dat het om een op bestelling gemaakt artikel gaat: kan niet worden geretourneerd omdat dit deel uitmaakt van ons beleid voor op maat gemaakte sieraden (zie hieronder).
• Een aankoop in 'Archiefverkoop' is definitief en kan niet worden geretourneerd.
•  De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade/verlies of enige reden waarom de retourzending niet in ons atelier kan worden afgegeven. Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor de bezorging van een retourzending. Als je er zeker van wilt zijn dat de retourzending veilig in ons atelier is, kom dan persoonlijk langs tijdens openingstijden.
•  Als je een 14k gouden armband bestelt, vraag dan altijd voor aankoop of de armband kan worden aangepast als de armband niet past (te groot of te klein). Sommige artikelen kunnen niet worden aangepast vanwege hun structuur. Houd er rekening mee dat het verkleinen kosten met zich meebrengt: €50 euro om een armband kleiner te maken.
•  OP MAAT GEMAAKTE SIERADEN BELEID: Alle custom made sieraden (zoals speciale maten die wij speciaal voor de klant bestellen/produceren of resized items van onze standaard items), alle op maat gemaakte (verlovings)ringen/sieraden kunnen niet geretourneerd worden. Wij maken deze items speciaal met veel zorg en vermelden dit ook altijd duidelijk op uw factuur en op de website bij de productpagina. 
•  Maatwerk kan niet worden geretourneerd zodra de 100% vooruitbetaling is gedaan. Het productieproces wordt gestart nadat de vooruitbetaling is ontvangen. Tegen die tijd ga je akkoord met de steen, het ontwerp en met alles wat is afgesproken in onze schriftelijke gesprekken: per e-mail, whatsapp en door de factuur die je 100% vooruit betaalt. Mélanie adviseert altijd naar beste vermogen. Zodra we het eens zijn over stenen en ontwerp is je aankoop definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Dit is in lijn met de Nederlandse wet op maatwerk.
•  Mélanie Pigeaud Jewelry behoudt altijd het recht om onredelijke retourzendingen en ruilingen te weigeren.

 

Zorg

• Om de sieraden in hun beste staat te houden: Stel ze zoveel mogelijk niet bloot aan water of chemicaliën. Doe uw sieraden af als u uw handen wast enz.
• Ga niet douchen, zwemmen of baden met je sieraden en stel ze niet bloot aan extreme (hoge) temperaturen.
• Sieraden zijn delicaat en handgemaakt. Wees voorzichtig met andere metalen voor krassen enz. Behandel ze met de zorg die ze nodig hebben, zodat ze een leven lang meegaan.
• Vergulde sieraden: Maak het schoon met een tandenborstel of een zachte handdoek en wat Dreft/groene zeep. Maar ga er voorzichtig mee om en haal de zeep er voorzichtig af met een handdoekdroge zachte handdoek.
• We kunnen niet garanderen dat de laag op een bepaalde termijn houdt, dit komt omdat elke huid anders reageert op vergulde producten.
• Geniet van het dragen van je duurzame sieraden, want ze dragen bij aan een betere wereld. Namasté.

Garantie

• Verguld en sterling zilver: 1 MAAND. Dit geldt alleen voor de technische aspecten en niet voor de plating kleurlaag.
• 9 KARAAT: 1 MAAND 
• 14 KARAAT GOUD: 6 MAANDEN

Deze garantie geldt vanaf de dag van ontvangst van het pakket. In geval van reparatie: De garantieperiode blijft nog steeds dezelfde vanaf het eerste moment van aankoop van het artikel, niet vanaf de reparatiedatum.

• Is je artikel kapot en valt dit onder de garantieperiode? Je kunt een e-mail sturen naar support@melaniepigeaud.com met het bestelnummer# en foto's van je artikel. Alleen dan nemen we de reparatie op in ons reparatieschema en bespreken we de best mogelijke oplossing voor je.
• Is je artikel kapot en BUITEN de garantieperiode? LET OP: DIT IS OP EIGEN KOSTEN

Copyright

Alle foto's, teksten en beelden gebruikt door Mélanie Pigeaud zijn auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming van Mélanie Pigeaud is het niet toegestaan het materiaal te reproduceren of te gebruiken in het openbaar.