Algemene voorwaarden

Verzending

- Artikelen op voorraad worden binnen 1-4 werkdagen verzonden. Artikelen die op bestelling worden gemaakt (duidelijk aangegeven op de productpagina) hebben andere levertijden, controleer dit alstublieft voordat u tot aankoop overgaat.

- U kunt een e-mail verwachten met uw tracking code wanneer uw bestelling is verzonden. Terugzending van een eventuele retourzending (zie de retourvoorwaarden hieronder).

- Wanneer uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail met de gegevens van uw bestelling.

- Indien u een verkeerd afleveradres heeft ingevuld, bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling en retourkosten.

Internationale zendingen

Alle internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten en douanekosten. Veel landen vereisen BTW/importkosten bij de douane voordat de levering kan worden voltooid. De koper is als enige verantwoordelijk voor de betaling van deze douanekosten.

Retourbeleid 

- Retourneren van ongedragen sieraden en ruilen wordt geaccepteerd binnen 14 dagen na aankoop. Wegens hygiëne: oorbellen kunnen niet worden geretourneerd. Mail uw verzoek naar support@melaniepigeaud.com. U ontvangt dan alle gegevens die u nodig heeft om uw bestelling terug te sturen.

- Retourzendingen moeten altijd in het originele sieraden doosje zitten en voorzien zijn van een briefje met daarop het ordernummer en de volledige naam en het e-mailadres van de klant die de aankoop heeft gedaan.

- Een aankoop van een "sale" artikel in de webshop of in het atelier is altijd definitief en kan niet worden geretourneerd.

- Een aankoop in "Archiefverkoop" is definitief en kan niet worden geretourneerd.

- De verzendkosten en eventuele risico's van verzending voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

- Als je een 14k gouden armband bestelt, vraag dan altijd voordat je koopt of de armband kan worden aangepast als de armband niet past (te groot of te klein). Sommige artikelen kunnen niet worden aangepast vanwege hun structuur. Houd er rekening mee dat het verkleinen kosten met zich meebrengt: €50 euro om een armband kleiner te maken.

- LET OP: Alle op maat gemaakte sieraden: 14K versies die speciaal vermeld staan als op maat gemaakte items, speciale maten van items of resized items en op maat gemaakte verlovingsringen & sale items KUNNEN NIET geretourneerd worden.

- Als u een van de ringen of een geschenk wilt uitproberen, bestel dan de 14k vergulde versie en stuur het artikel terug voordat u een 14k gouden versie bestelt.

- Artikelen inclusief in het custom made/made to order proces kunnen NIET geretourneerd worden. (=14k gouden versies van undefined lifeline ring, caesar line, rusty stacking line, dream catcher line, empower line).

- Maatwerk kan niet worden geretourneerd zodra de 100% vooruitbetaling is gedaan. Het productieproces wordt gestart nadat de vooruitbetaling is ontvangen. Aangezien het een op maat gemaakt product is, kun je de productie niet retourneren of annuleren. Dit is in lijn met de Nederlandse wet op op maat gemaakte producten.

- Mélanie Pigeaud Jewelry behoudt zich het recht voor om retourzendingen en ruilingen die onredelijk zijn, te weigeren.

Zorg

- Om de juwelen in hun beste conditie te houden: Niet blootstellen aan water of enige vorm van chemicaliën zoveel mogelijk. Doe uw sieraden af als u uw handen wast etc.

- Ga niet douchen, zwemmen of baden met uw sieraden en stel ze niet bloot aan extreme (hoge) temperaturen.

- Juwelen zijn delicaat en handgemaakt. Wees alsjeblieft voorzichtig met andere metalen voor krassen etc. Behandel ze met de zorg die ze nodig hebben zodat ze een leven lang meegaan.

- Vergulde juwelen: Maak het schoon met een tandenborstel of een zachte handdoek en wat Dreft/groene zeep. Maar ga er voorzichtig mee om en neem de zeep er voorzichtig af met een handdoekdroge zachte handdoek.

- Wij kunnen niet garanderen dat het laagje op een bepaalde termijn blijft zitten dit komt omdat elke huid anders reageert op vergulde producten.

- Geniet van het dragen van uw duurzame sieraden, want zij zullen bijdragen aan een betere wereld. Namasté.

Garantie

Wij bieden 1 maand garantie op verzilverde en vergulde artikelen. Dit geldt alleen voor de technische aspecten en niet voor de plating kleurlaag.

- Wij bieden een garantie op 9 karaat van 1 maand. Dit geldt vanaf de dag van ontvangst van het pakket.

- Wij bieden een garantieperiode van 6 maanden op 14k goud. Dit geldt vanaf de dag van ontvangst van het pakket. In geval van een eventuele reparatie: De garantieperiode blijft hetzelfde vanaf het eerste moment van aankoop van het artikel, niet vanaf de reparatiedatum.

- Is uw artikel kapot en valt het binnen de garantieperiode? U kunt een e-mail sturen naar support@melaniepigeaud.com met het bestelnummer# en foto's van uw artikel. Pas dan nemen wij de reparatie op in ons reparatieschema en bespreken we de best mogelijke oplossing voor u.

- Als u een nieuw laagje op uw vergulde voorwerp wilt, kost dit €50 euro.

Copyright

Alle foto's, teksten en beelden gebruikt door Mélanie Pigeaud zijn auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming van Mélanie Pigeaud is het niet toegestaan het materiaal te reproduceren of te gebruiken in het openbaar.